百麗旅館提供優質服務，使人客成為旅館的忠誠黑人客戶

百麗旅館服務成員在正常服務的基礎上向賓朋提供它們急需而又沒有預想的服務，如情意服務、細微服務、個性服務、風味服務、超值服務等，會大大激發人客對旅館的認同和擊賞，增長人客的知足感和滿足度，使人客成為旅館的忠誠黑人客戶。